Technicien Support & Incidents — Expertise Utilisateurs

Groupe Alliance; Le Mans; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Alliance recherche un technicien support IT pour intervenir sur des incidents de niveau 2 et aider les utilisateurs avec pédagogie et réactivité. Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique du secteur assurantiel et des services IT.

Vous gérerez le suivi des demandes via ServiceNow, assurerez l’escalade et contribuerez à l’amélioration des procédures ITSM tout en respectant les engagements de service.

Qualifications

• Diplômé(e) de la formation qui va bien.
• Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365.
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers.
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow.

Responsabilités

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2.
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité.
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant.
• Donner un nouveau souffle à ta carrière.
• Analyse et résolution des incidents complexes; éscalade si nécessaire.
• Installation, configuration et maintenance des équipements; suivi des tickets ITSM; déploiement d’outils ou projets IT.

Connaissances

Réactivité

Pédagogie

Communication

Autonomie

Rigueur

Esprit méthodique

Orientation client

Formation

Diplômé(e) de la formation qui va bien

Outils

ServiceNow

Description du poste

Groupe Alliance recherche un technicien support IT pour intervenir sur des incidents de niveau 2 et aider les utilisateurs avec pédagogie et réactivité. Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique du secteur assurantiel et des services IT.

Vous gérerez le suivi des demandes via ServiceNow, assurerez l’escalade et contribuerez à l’amélioration des procédures ITSM tout en respectant les engagements de service.