Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs à Distance

METALINE; Aurillac; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir sur des incidents IT au sein d’un client. Vous prenez en charge appels, mails et tickets, diagnostiquez et résolvez ou escaladez selon la criticité, et vous assurez le support utilisateurs à distance via TeamViewer/AnyDesk.

Profil Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans d’expérience en support helpdesk ou assistance utilisateur; connaissance Active Directory, Office 365 et outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira) est

Qualifications

• Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent.
• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents
• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques
• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)
• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM
• Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
• Respecter les engagements de service (SLA)
• Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète
• Mettre à jour la base de connaissances

Connaissances

Sens du service

Bonne communication

Esprit d’équipe

Gestion du stress

Formation

Bac / Bac+2 informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Active Directory

Office 365

TeamViewer

AnyDesk

Remote Desktop

Description du poste

METALINE recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir sur des incidents IT au sein d’un client. Vous prenez en charge appels, mails et tickets, diagnostiquez et résolvez ou escaladez selon la criticité, et vous assurez le support utilisateurs à distance via TeamViewer/AnyDesk.

Profil Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans d’expérience en support helpdesk ou assistance utilisateur; connaissance Active Directory, Office 365 et outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira) est