Technicien Support Utilisateurs — Service Desk ITIL

GIC

Paris

Sur place

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

GIC recherche un technicien support utilisateurs pour accompagner les utilisateurs dans leurs incidents et demandes de services. Vous qualifiez, traitez et escaladez les cas, tout en assurant le suivi et la traçabilité des demandes et incidents.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 en informatique, une bonne maîtrise de Windows et des outils ITSM, et démontre un sens du service et de la rigueur. Des connaissances ITIL seraient un atout majeur pour garantir un support de qualité.

Qualifications

Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.
Idéal: première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs.
Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils de gestion des demandes et incidents (ITSM).
Connaissance du référentiel ITIL (version 3 ou 4) appréciée.

Responsabilités

Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel, formulaire).
Diagnostiquer l’origine d’un incident et traiter les interventions de niveau 1 ou escalader au niveau 2.
Renseigner et compléter un dossier pour faciliter le diagnostic du niveau 2.
Suivre l’avancement du traitement des incidents et des demandes de services; escalader si nécessaire.
Conseiller et apporter un support technique sur les applications métier.
Mettre à jour ou rédiger les processus de résolution.
Communiquer les événements impactant les SI en production aux utilisateurs.