Technicien support de proximité et Guichet IT N2 H/F

Everience; Saint-Rémy-lès-Chevreuse; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Job summary

HELPLINE, intégrée au groupe Everience, recherche des Techniciens Support de Proximité et Guichet IT (H/F) en CDI pour un client grand compte basé à Saint-Rémy-lès-Chevreuse.

Vous interviendrez auprès des utilisateurs, gérerez incidents et demandes, et participerez à la masterisation des postes dans un environnment bureautique et applicatif métier.

Qualifications

• Expérience significative en Technicien Support de Proximité, idéalement au guichet IT.
• Dynamique et souriant, avec un excellent niveau de communication et de présentation.
• Motivation et investissement déterminants pour réussir.
• Passionné d’informatique et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Intervenir et accueillir les utilisateurs en proximité (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité).
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité).
• Effectuer la masterisation des postes.
• Assurer le suivi administratif du stock informatique.

Skills

Gestion des incidents

Accueil utilisateur

Traçabilité

Communication écrite/orale

Résolution de problèmes

Job description

Technicien support de proximité et Guichet IT N2 H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 26,000 - EUR 29,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Nous recherchons plusieursTechniciens Support de Proximité et Guichet IT (H/F) en CDIpour un de nos clients grand compte.

Le poste est basé àSaint Rémy-Les-Chevreuse.

Au sein du guichet IT de notre client, vos missions consisteront :

• A intervenir et à accueillir en proximité des d'utilisateurs(accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) ;
• A gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement , résolution, clôture, traçabilité) ;
• A effectuer la masterisation des postes ;
• A effectuer le suivi administratif du stock informatique.

Environnement bureautique et applicatif métier.

Plage horaire :du lundi au vendredi de 08h à 18h avec un planning tournant.

Base horaire :35h

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner durant deux semaines à travers un campus d’intégration et de formation, dédié au contexte client.

• Vous avez déjà une expérience significative sur un poste de Technicien Support de Proximitéidéalement acquise au sein d’un guichet IT.
• Dynamique, souriant(e), vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste.
• Vous êtes passionné(e) par l'informatique et par la résolution de problèmes ?
• Rejoignez une entreprise qui reconnaîtra vos qualités et vous accompagnera dans votre évolution de carrière.

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre:

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.