Technicien Support équipe postée H/F

ACSEP GROUPE; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ACSEP GROUPE recherche un Technicien Support Posté en CDI pour Aix-en-Provence. Vous prendrez en charge les appels et tickets entrants, et assurerez la résolution des incidents de premier niveau sur EDI, applicatifs, supervision et exploitation.

Vous évoluerez en équipe postée avec des horaires décalés (matin très tôt, après-midi, nuit et jour) et participerez aux astreintes. Une formation est prévue à l arrivée pour vous familiariser avec nos procédures et notre méthodologie ACSEP.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 ou équivalent en informatique ou domaine connexe.
• 2 à 3 ans d'expérience.
• Bonne culture IT et capacité d'analyser un incident.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assurer la résolution des incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents et superviser les flux opérationnels.
• Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l installation de patchs.
• Respecter les procédures et les délais contractuels et collaborer avec les équipes internes.

Connaissances

Informatique

Réseaux & systèmes

Support IT

Supply Chain / Logistique

Formation

Bac+2/+3 ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Supervision

EDI

SQL

WMS/TMS

Description du poste

Technicien Support équipe postée - H/F - CDI

Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les incidents et trouver des solutions ? Rejoignez une équipe Support au cœur des opérations !

À savoir

• Rémunération : 30–35 K€ brut/an
• Télétravail ouvert
• Poste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée. Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.
• Une formation est prévue à votre arrivée.

Le Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.

Le poste combine support, analyse et interventions techniques :

• Identifier l’origine des incidents et appliquer les procédures adaptées
• Assurer le suivi et la résolution des incidents
• Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations
• Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l’installation de patchs applicatifs
• Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP
• Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service

Votre profil

• Vous êtes issu d’une formation Bac+2/+3 ou équivalent, avec 2 à 3 ans d’expérience.
• Votre parcours peut venir de l’informatique, des réseaux & systèmes, du support IT, ou de la Supply Chain / Logistique si vous avez une forte appétence pour l’informatique.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et applicatifs, disposez d’une bonne culture IT et savez analyser un incident avec rigueur et méthode.
• La connaissance d’outils de ticketing ou de supervision, des flux EDI, d’un WMS/TMS ou de SQL est un plus.

Vous avez également :

• De la curiosité et l’envie de développer votre expertise technique
• De l’autonomie, de la rigueur et un bon esprit d’équipe
• Une bonne communication écrite et orale
• Une bonne capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• La capacité à rester efficace et garder votre sang-froid en situation d’urgence