Technicien support de proximité et Guichet IT N2 H/F

Helpline; Friauville; Hybrid; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Job summary

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Le poste de Technicien Support de Proximité et Guichet IT (H/F) en CDI est basé à Saint Rémy-Les-Chevreuse.

Missions: accueillir les utilisateurs, traiter les incidents et assurer le suivi, avec une base horaire de 35h et planning tournant.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité, idéalement en guichet IT.
• Dynamique et souriant(e), excellente communication et présentation.
• Motivation et investissement déterminants pour réussir à ce poste.
• Passionné(e) par l’informatique et la résolution de problèmes.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les utilisateurs en proximité (accueil, résolution, traçabilité).
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, traçabilité).
• Effectuer la masterisation des postes.
• Suivre l’administration du stock informatique.

Skills

Support technique

Guichet IT

Relation client

Tools

Bureautique

Applications métier

Job description

Technicien support de proximité et Guichet IT N2 H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 26,000 - EUR 29,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Nous recherchons plusieursTechniciens Support de Proximité et Guichet IT (H/F) en CDIpour un de nos clients grand compte.

Le poste est basé àSaint Rémy-Les-Chevreuse.

Au sein du guichet IT de notre client, vos missions consisteront :

• A intervenir et à accueillir en proximité des d'utilisateurs(accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) ;
• A gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement , résolution, clôture, traçabilité) ;
• A effectuer la masterisation des postes ;
• A effectuer le suivi administratif du stock informatique.

Environnement bureautique et applicatif métier.

Plage horaire :du lundi au vendredi de 08h à 18h avec un planning tournant.

Base horaire :35h

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner durant deux semaines à travers un campus d’intégration et de formation, dédié au contexte client.

• Vous avez déjà une expérience significative sur un poste de Technicien Support de Proximitéidéalement acquise au sein d’un guichet IT.
• Dynamique, souriant(e), vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste.
• Vous êtes passionné(e) par l'informatique et par la résolution de problèmes ?
• Rejoignez une entreprise qui reconnaîtra vos qualités et vous accompagnera dans votre évolution de carrière.

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre:

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.