Technicien Support Informatique H/F

Viaud & Co recrutement; Blois; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Ce poste de Technicien(ne) Support Informatique propose de travailler dans une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques destinées aux professionnels. Vous serez l interlocuteur privilégié des utilisateurs et prendrez en charge les incidents et les demandes d assistance, en analysant les dysfonctionnements et en déployant les solutions adaptées.

Vous réaliserez les diagnostics, gérerez les comptes et droits d accès, et vous pourrez escalader selon votre niveau d expertise.

Qualifications

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Connaissance des outils de gestion EBP indispensable.
• Maîtrise des procédures de support et d'escalade.
• Connaissances en gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et authentification.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes d'assistance des utilisateurs.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leur origine.
• Réaliser les diagnostics techniques et déployer les solutions correctives adaptées.
• Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et, selon votre expertise, de niveau 2.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et applications.
• Escalader les incidents complexes auprès des interlocuteurs concernés.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Documenter vos interventions et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité du support.

Skills

Windows OS

Gestion des comptes

Support & escalade

Analyse utilisateur

Tools

EBP logiciel

Job description

Vous aimez résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine où proximité, expertise et esprit de service sont au coeur des priorités ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre futur environnement

Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques à destination des professionnels. Forte de plus de 30 ans d'expérience, elle accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leur environnement IT : équipements informatiques, infrastructures, hébergement, maintenance, cybersécurité, téléphonie, impression et logiciels métiers. Entreprise à taille humaine, elle mise sur la proximité, la réactivité et la qualité de service pour apporter des solutions concrètes et adaptées aux besoins de ses clients.

Dans le cadre de son développement, elle recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer son équipe technique.

Vos missions

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vous assurez la prise en charge et la résolution des incidents informatiques.

À ce titre, vos principales responsabilités seront de :

• Prendre en charge les incidents et demandes d'assistance des utilisateurs.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leur origine.
• Réaliser les diagnostics techniques et déployer les solutions correctives adaptées.
• Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et, selon votre expertise, de niveau 2.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et applications.
• Escalader les incidents complexes auprès des interlocuteurs concernés.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Documenter vos interventions et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité du support.

Vous disposez des compétences suivantes

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Connaissance des outils de gestion EBP indispensable.
• Maîtrise des procédures de support et d'escalade.
• Connaissances en gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et authentification.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse, votre écoute active et votre capacité à apporter des réponses claires et adaptées aux utilisateurs.

Des avantages viennent s'ajouter au salaire fixe.