Technicien Hotline Alarmes – Support Expert & SAV

L'Usine Nouvelle

Saint-Priest

On-site

EUR 23,000 - 29,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

CDI

Rémunération compétitive

Équipe dynamique

Formations et mises en service

Job summary

L'Usine Nouvelle recherche un Technicien Hotline Alarmes H/F pour CDI à Lyon. Vous traitez les appels techniques, testez le matériel et suivez les dossiers SAV, avec une spécialisation possible en alarmes intrusion/incendie, vidéoprotection et contrôle d’accès.

Formation Bac+2 en IT, réseaux et électronique, et expérience en installation et support sont requises. Poste polyvalent avec soutien au showroom, formations clients et mises en service ponctuelles.

Qualifications

Formation Bac+2 en IT, réseaux et électronique exigée ou équivalent.
Expérience en installation, maintenance et/ou support hotline.
Spécialisation souhaitée en alarmes intrusion/incendie, vidéoprotection et contrôle d’accès/interphonie, et en informatique réseau.

Responsibilities

Traiter les appels techniques (hotline) et apporter des solutions adaptées aux clients
Tester techniquement le matériel et diagnostiquer les dysfonctionnements
Gérer et suivre l’ensemble des dossiers SAV, de la réception à la résolution
Réaliser des études et analyses de dossiers clients pour contribuer aux recommandations et à la satisfaction client
Être en appui technique au comptoir et auprès des clients, en support de la force de vente et des équipes
Participer à la mise en place des produits du showroom et à la gestion de la documentation technique
Former la clientèle professionnelle sur le matériel et les bonnes pratiques d’utilisation
Assurer ponctuellement des mises en service sur le terrain
Renforcer l’équipe au comptoir en cas d’affluence ou d’absence (vente, livraison, réception, etc.)