Technicien hotline alarmes (H/F)

L'Usine Nouvelle; Saint-Priest; Vor Ort; EUR 23.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

CDI

Rémunération compétitive

Équipe dynamique

Formations et mises en service

Zusammenfassung

L'Usine Nouvelle recherche un Technicien Hotline Alarmes H/F pour CDI à Lyon. Vous traitez les appels techniques, testez le matériel et suivez les dossiers SAV, avec une spécialisation possible en alarmes intrusion/incendie, vidéoprotection et contrôle d’accès.

Formation Bac+2 en IT, réseaux et électronique, et expérience en installation et support sont requises. Poste polyvalent avec soutien au showroom, formations clients et mises en service ponctuelles.

Qualifikationen

• Formation Bac+2 en IT, réseaux et électronique exigée ou équivalent.
• Expérience en installation, maintenance et/ou support hotline.
• Spécialisation souhaitée en alarmes intrusion/incendie, vidéoprotection et contrôle d’accès/interphonie, et en informatique réseau.

Aufgaben

• Traiter les appels techniques (hotline) et apporter des solutions adaptées aux clients
• Tester techniquement le matériel et diagnostiquer les dysfonctionnements
• Gérer et suivre l’ensemble des dossiers SAV, de la réception à la résolution
• Réaliser des études et analyses de dossiers clients pour contribuer aux recommandations et à la satisfaction client
• Être en appui technique au comptoir et auprès des clients, en support de la force de vente et des équipes
• Participer à la mise en place des produits du showroom et à la gestion de la documentation technique
• Former la clientèle professionnelle sur le matériel et les bonnes pratiques d’utilisation
• Assurer ponctuellement des mises en service sur le terrain
• Renforcer l’équipe au comptoir en cas d’affluence ou d’absence (vente, livraison, réception, etc.)

Kenntnisse

Hotline technique

Réseaux informatiques

Électronique

Installation

Maintenance

Alarmes intrusion

Vidéoprotection

Contrôle d’accès

Service client

Ausbildung

Bac + 2 en IT, réseaux et électronique

Jobbeschreibung

En bref : Technicien Hotline Alarmes H/F - CDI - Lyon (69) - à partir de 26 500€ selon profil - alarmes intrusion/incendie, vidéoprotection, contrôle d’accès.

Vous Serez En Charge Des Missions Suivantes

• Traiter les appels techniques (hotline) et apporter des solutions adaptées aux clients
• Tester techniquement le matériel et diagnostiquer les dysfonctionnements
• Gérer et suivre l’ensemble des dossiers SAV, de la réception à la résolution
• Réaliser des études et analyses de dossiers clients (solutions, chiffrages) afin de contribuer aux recommandations et à la satisfaction client

Vous apporterez également un soutien opérationnel à l’agence :

• Être en appui technique au comptoir et auprès des clients, en support de la force de vente et des équipes
• Participer à la mise en place des produits du showroom et à la gestion de la documentation technique
• Former la clientèle professionnelle sur le matériel et les bonnes pratiques d’utilisation
• Assurer ponctuellement des mises en service sur le terrain
• Renforcer l’équipe au comptoir en cas d’affluence ou d’absence (vente, livraison, réception, etc.)

Pour réussir vos missions de Technicien Hotline Alarmes H/F, vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 2 (secteur IT, réseaux et électronique) et vous justifiez d’une expérience réussie en installation, maintenance et/ou support hotline, idéalement avec une spécialisation en alarmes intrusion/incendie, vidéoprotection et contrôle d’accès/interphonie, ainsi qu’en informatique réseau. Vous faites preuve d’un fort sens du service et d’aisance relationnelle, tout en étant rigoureux(se) dans le suivi des dossiers et l’analyse des demandes.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Rémunération : à partir de 26 500€ selon profil
• CDI
• Environnement dynamique avec une équipe soudée
• Missions polyvalentes : support technique, SAV, études, formation et mises en service ponctuelles

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé
• Deuxième entretien : avec le DRH de notre client
• Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client