Technicien Support & Helpdesk – Hybride IT

WeRecruit; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un Technicien Support / Helpdesk (F/H) pour assurer le support technique et le traitement des incidents au sein de la DSI du Groupe, basé à Châtelaudren-Plouagat. Vous collaborez avec le Responsable SI et l’équipe infrastructure.

Vous participerez à l’optimisation de l’infrastructure et au déploiement des solutions, avec des missions d’assistance et de formation auprès des utilisateurs, dans un cadre hybride On Premise / Cloud.

Qualifications

• Support technique et helpdesk de niveau 1 et 2 le long de l’Administration système.
• Comprendre l’environnement Windows/macOS/ mobiles et l’assistance utilisateurs.
• Connaissances de l’outil GLPI et gestion de parc informatique.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et la gestion des incidents selon une plage horaire définie.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via le ticketing.
• Suivre et escalader les tickets jusqu’à résolution.
• Gérer incidents et problèmes techniques Niveau 1 et Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride On Premise / Cloud.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer à des projets d’évolutions et à l’optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur installation et configuration des PC, téléphones, tablettes, imprimantes, visioconférence, etc.
• Participer aux tâches d’exploitation: vérification des mises à jour, alertes antivirus, supervision.

Outils

GLPI

Sage X3

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

WeRecruit recherche un Technicien Support / Helpdesk (F/H) pour assurer le support technique et le traitement des incidents au sein de la DSI du Groupe, basé à Châtelaudren-Plouagat. Vous collaborez avec le Responsable SI et l’équipe infrastructure.

Vous participerez à l’optimisation de l’infrastructure et au déploiement des solutions, avec des missions d’assistance et de formation auprès des utilisateurs, dans un cadre hybride On Premise / Cloud.