Technicien Helpdesk (H/F)

Groupe Briand; La Buzenière; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Groupe Briand recherche un Technicien Helpdesk pour renforcer son Centre de Services IT. Il/elle sera le premier point de contact des utilisateurs et assurera la prise en charge rapide des appels, la qualification rigoureuse des incidents et leur traitement ou escalade.

Vous gérerez les tickets via GLPI, les comptes utilisateurs et l’utilisation des outils Microsoft 365, avec des échanges en FR et EN dans un contexte international et vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de

Qualifications

• Expérience en support utilisateur de niveau 1.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents rapidement.
• Gestion des comptes utilisateurs et réinitialisation des mots de passe.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 et des pratiques de support.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (réception des appels, analyse du besoin et diagnostic).
• Gérer les tickets via GLPI et assurer le suivi.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et proposer des solutions conformes procédures/délais.
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification des accès, réinitialisation des mots de passe) dans les environnements du groupe.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et suivre jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en identifiant les problématiques récurrentes.
• Intervenir dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en français et en anglais.

Skills

Support technique N1

Diagnostic et résolution

Gestion des incidents et demandes

Communication FR/EN

Tools

GLPI

Microsoft 365

Job description

Dansle cadre de la structuration de son Centre de Services IT Groupe, Briand GROUPrenforce son équipe Helpdesk afin d'accompagner la transformation de sessystèmes d'information et la convergence progressive des environnementsinformatiques des différentes entités du groupe.

En tant que Technicien Helpdesk vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle principal est d'assurer la prise en charge rapide des appels, laqualification rigoureuse des incidents et demandes, ainsi que leur traitementou leur escalade vers les équipes spécialisées.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1(répondre aux appels entrants, analyser le besoin, assurer un diagnostic)
• Gérer les tickets via GLPI
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures et des délais définis
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification des accès, réinitialisation des mots de passe) dans les différents environnements du groupe
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctives
• Intervenir dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en français et en anglais

En complément de ces missions vouspourrez être amené également à préparer et configurer les postes de travail, à déployer le matériel informatique, à réaliser l’inventaire et mettre à jour la documentation.