Technicien support helpdesk H/F
DCS Group
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Résumé du poste
Votre mission consiste à intervenir à Angers en tant que technicien.ne support, en tant qu’interlocuteur.rice principal pour les utilisateurs et à traiter leurs demandes et incidents. Vous qualifierez et diagnostiquerez les besoins, traiterez les demandes sur l’environnement utilisateur et contribuerez à la documentation et au partage des savoirs.
Vous serez attentif(ve) aux règles de sécurité informatique et promouvrez les bonnes pratiques auprès des utilisateurs, afin d’assurer un service de
Qualifications
- Bonnes compétences en support utilisateur et diagnostic.
- Capacité à contribuer à la mise à jour de la documentation et à la base de connaissances.
- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.
Responsabilités
- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs.
- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur.
- Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances.
- Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective.
- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.
Connaissances
Description du poste
Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales :
- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur
- Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
- Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective
- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique
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