Technicien Support Helpdesk — Aide Utilisateur & Sécurité IT

DCS Group

Angers

Sur place

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Résumé du poste

Votre mission consiste à intervenir à Angers en tant que technicien.ne support, en tant qu’interlocuteur.rice principal pour les utilisateurs et à traiter leurs demandes et incidents. Vous qualifierez et diagnostiquerez les besoins, traiterez les demandes sur l’environnement utilisateur et contribuerez à la documentation et au partage des savoirs.

Vous serez attentif(ve) aux règles de sécurité informatique et promouvrez les bonnes pratiques auprès des utilisateurs, afin d’assurer un service de

Qualifications

Bonnes compétences en support utilisateur et diagnostic.
Capacité à contribuer à la mise à jour de la documentation et à la base de connaissances.
Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Responsabilités

Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs.
Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur.
Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution.
Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances.
Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective.
Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.