Technicien Helpdesk & Services Numériques

CHU d'Angers; Angers; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

CHU d\'Angers recrute un chargé d\'assistance Utilisateurs pour assurer le support téléphonique et le traitement des incidents au sein du Service Numérique. Vous gèrerez l accueil, le diagnostic et la qualification des demandes, avec escalade selon les procédures et une communication claire vers les utilisateurs.

Vous contribuez à l amélioration continue, animez des ateliers et veillez à la documentation et aux bonnes pratiques, afin d assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée au

Qualifications

• Maîtriser les procédures de prise d’appel et de gestion des incidents.
• Savoir diagnostiquer et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Appliquer les procédures de résolution et escalader si nécessaire.
• Rédiger et actualiser la documentation utilisateur.
• Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques.

Responsabilités

• Assurer les permanences d'assistance téléphonique et traiter les incidents et demandes.
• Effectuer l'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et la qualification des incidents.
• Appliquer les procédures de résolution et assurer le suivi des tickets.
• Escalader vers les centres de compétences si besoin.
• Informer les utilisateurs sur les incidents et les mesures correctives.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la veille technologique.
• Réaliser les ateliers informatiques et aider à l'organisation de webconférences.
• Produire des rapports et des indicateurs de satisfaction.
• Tenir à jour la base de connaissances et les procédures.

Connaissances

Prise d'appels

Gestion des incidents

Diagnostic à distance

Qualification des demandes

Documentation utilisateur

Formation et conseil

Sens du service

Outils de diagnostic

Outils

Outils de diagnostic

Webconférence

Description du poste

CHU d\'Angers recrute un chargé d\'assistance Utilisateurs pour assurer le support téléphonique et le traitement des incidents au sein du Service Numérique. Vous gèrerez l accueil, le diagnostic et la qualification des demandes, avec escalade selon les procédures et une communication claire vers les utilisateurs.

Vous contribuez à l amélioration continue, animez des ateliers et veillez à la documentation et aux bonnes pratiques, afin d assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée au