Technicien Service Desk – Support Utilisateurs
Free-Work
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Résumé du poste
Free-Work recherche un Technicien Service Desk à Angers pour assurer le support utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Vous traitez les demandes par téléphone, mail ou ticketing, assurez le suivi des tickets et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une équipe dynamique.
Idéal pour un candidat orienté service et réactif, vous participez à l’essor de la base de connaissances et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des
Qualifications
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
- Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies.
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Responsabilités
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
- Résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
- Suivre les tickets jusqu’à clôture.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Connaissances
Description du poste
Free-Work recherche un Technicien Service Desk à Angers pour assurer le support utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Vous traitez les demandes par téléphone, mail ou ticketing, assurez le suivi des tickets et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une équipe dynamique.
Idéal pour un candidat orienté service et réactif, vous participez à l’essor de la base de connaissances et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des
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