Technicien support helpdesk H/F

Free-Work; Angers; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Angers, au sein de l'équipe support. Vous serez l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et prendrez en charge leurs demandes et incidents.

Vous qualifier vous diagnostiquerez, traiterez les demandes sur l'environnement utilisateur, escaladerez si nécessaire, et participerez à la documentation et à la montée en compétences, tout en sensibilisant aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Responsabilités

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur
• Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
• Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective
• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

Description du poste

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Angers !

Allez, on vous en dit plus...

Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales :

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur
• Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
• Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective
• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique