Technicien Service Desk F/H

Free-Work; Angers; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Service Desk à Angers pour assurer le support utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Vous traitez les demandes par téléphone, mail ou ticketing, assurez le suivi des tickets et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une équipe dynamique.

Idéal pour un candidat orienté service et réactif, vous participez à l’essor de la base de connaissances et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des

Qualifications

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Suivre les tickets jusqu’à clôture.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Service desk

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Formation utilisateurs

Base de connaissances

Description du poste

Technicien Service Desk F/H - Angers

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recrutons un Technicien Service Desk intervenant auprès des utilisateurs afin de garantir la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique orienté qualité de service et satisfaction utilisateurs.

Vos missions

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.