Technicien de support utilisateur F/H

Onyx-Conseil; Quimper; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien de support utilisateur F/H pour son site de Quimper, afin de renforcer l'équipe IT et d'assurer le support de premier niveau.

Vous prendrez en charge les incidents, administrerez les comptes Microsoft et déployerez Windows 11 et équipements mobiles; vous participerez aux diagnostics et à l'amélioration continue de la base de connaissance, tout en respectant les SLA et les procédures ITSM.

Qualifications

• Support utilisateur 1er niveau et résolution d'incidents.
• Gestion des comptes et services Microsoft.
• Déploiement et maintenance de postes Windows 11 et équipements mobiles.
• Diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gestion du parc et inventaire, respect des SLA ITSM.
• Contribution à la base de connaissances et escalades N2/N3.

Responsabilités

• Support utilisateur de niveau 1: prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
• Administrer Active Directory, Entra ID, Exchange et Microsoft 365.
• Déployer et maintenir Windows 11, mobiles et visioconférence.
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel et l'inventaire du parc.
• Respecter les processus ITSM et les SLA pour les tickets.
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances et escalades N2/N3.

Connaissances

Support 1er niveau

Active Directory

Entra ID

Exchange

M365

Windows 11

Wi‑Fi

VPN

DNS

DHCP

Gestion inventaire

ITSM/SLA

Documentation

Outils

Active Directory

Exchange

M365

Windows 11

Description du poste

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.