Technicien Support IT — Aide à distance et progression pro

AIS; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred 12 €/ j travaillé

Chèques vacances ANCAV

Prime de participation

Prime de cooptation de 1200 € bruts

Congé supplémentaire après 2 ans d''an

Plateforme d'e-learning

Résumé du poste

AIS, une ESN axée sur l'humain, recherche un Technicien support pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge les appels, réaliserez des prises en main et assistances à distance, et contribuerez à résoudre les incidents chez nos clients.

Vous documenterez les procédures et créerez des tutoriels pour favoriser l'autonomie des utilisateurs. Une expérience en environnement IT et une bonne expression écrite sont attendues; poste basé à Nantes.

Qualifications

• Expérience significative en support technique et helpdesk.
• Capacité à documenter et communiquer clairement.
• Intérêt pour intervenir chez des clients grands comptes.

Responsabilités

• Gérer appels téléphoniques et tickets via ITSM.
• Assister les utilisateurs à distance et diagnostiquer.
• Escalader incidents complexes et rédiger procédures.
• Rédiger tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Relation client

Rédaction procédures

Outils

O365

Active Directory

Réseau TCP/IP

VPN

DNS

ITSM

Citrix

Description du poste

AIS, une ESN axée sur l'humain, recherche un Technicien support pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge les appels, réaliserez des prises en main et assistances à distance, et contribuerez à résoudre les incidents chez nos clients.

Vous documenterez les procédures et créerez des tutoriels pour favoriser l'autonomie des utilisateurs. Une expérience en environnement IT et une bonne expression écrite sont attendues; poste basé à Nantes.