Technicien Support IT (N1)

Yes We Hack; Rouen; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Yes We Hack est à Rouen pour renforcer son équipe IT avec un technicien support. Vous assurerez le support utilisateur et l’administration des services internes, ainsi que la maintenance quotidienne du parc informatique.

Le poste est basé à Rouen dans nos locaux, avec télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine. Vous interviendrez sur Windows 11, Linux Ubuntu, AD et O365, en privilégiant la rigueur, le sens du service et le travail en équipe.

Qualifications

• Expérience en support et/ou gestion de parc.
• Maîtrise Windows 11 et Linux Ubuntu.
• Connaissances Active Directory et O365.
• Anglais opérationnel pour documentation et support.
• Rigueur et sens du service, esprit d’équipe.

Responsibilities

• Support utilisateur : prise en charge des demandes, diagnostic et résolution niveau 1, escalade et suivi des incidents.
• Gestion du parc : administration et maintenance des postes Windows 11 et Linux Ubuntu, préparation et déploiement de postes.
• Gestion des services internes : annuaire (AD), messagerie (O365), services bureautiques et autres solutions métier.
• Exploitation et maintenance : suivi des services internes, mises à jour et corrections.
• Documentation et qualité : tester, documenter et maintenir la traçabilité des interventions.

Skills

Anglais opérationnel

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du service

Tools

Active Directory

O365

GitLab

AnyDesk

GLPI

Seafile

Wapt

Zoom

Job description

Dans le cadre du développement de notre équipe IT, nous recherchons un technicien support rigoureux et impliqué pour accompagner nos utilisateurs au quotidien.

Tu assureras à la fois le support aux utilisateurs niveau 1 et l’administration des services internes ainsi que la maintenance quotidienne du parc.

Poste basé à Rouen, dans nos locaux, télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Tes missions principales seront les suivantes :

• Support aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic et résolution niveau 1, escalade et suivi des incidents

• Gestion du parc : administration et maintien en condition opérationnelle des postes desktop Windows (11) et Linux (Ubuntu), préparation et déploiement de postes

• Gestion des services internes : gestion de l'annuaire (AD), messagerie (O365), services bureautiques et autres solutions métier

• Exploitation et maintenance : suivi des services internes, mises à jour et corrections

• Documentation et qualité : tester, documenter et maintenir la traçabilité des interventions

Tu maîtrises :

• Systèmes d’exploitation : Windows (11) et GNU/Linux (Ubuntu)

• Administration logicielle : déploiement, maintenance et gestion des logiciels métiers

• Outils de support : outils de ticketing et gestion des incidents

• Annuaire et cloud : Active Directory et Microsoft 365

• Langues : anglais écrit et parlé opérationnel pour documentation et support

• Savoir-être : rigueur, respect des bonnes pratiques de sécurité, sens du service, esprit d’équipe et autonomie

Exemples de technologies que nous utilisons:

• Active Directory, O365, Wapt, Zoom, GLPI, Seafile, AnyDesk, Matrix Element, GitLab…

• Ce qui fera la différence

• Expérience en support et/ou gestion de parc

• Organisation et sens des priorités

• Bonnes capacités relationnelles