Technicien de support utilisateur F/H

Experi; Quimper; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Technicien de support utilisateur F/H à Quimper pour intervenir sur le support, l’administration et l’exploitation de premier niveau. Vous serez le point de contact des utilisateurs et contribuerez à la qualité de service IT.

Vous assurerez le support de niveau 1, gérerez les comptes et services Microsoft, déployerez et maintiendrez les postes Windows 11 ainsi que les solutions de visioconférence, et effectuerez les premiers diagnostics réseau et système tout en respectant

Qualifications

• Support utilisateur de premier niveau et prise en charge des incidents.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 et services AD/Entra ID.
• Bonne connaissance des réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et des postes Windows.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
• Administrer les comptes et services Microsoft (AD, Entra ID, Exchange, M365).
• Déployer et maintenir postes Windows 11 et matériels mobiles.
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Gérer l’inventaire matériel et le cycle de vie du parc.
• Assurer la qualité des tickets selon les SLA et améliorer la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes N2/N3 sur escalades et projets techniques.

Skills

Support utilisateur

Gestion tickets ITSM

Administration AD/365

Réseau et VPN/DNS/DHCP

Tools

Active Directory

Entra ID

Exchange

Microsoft 365

Windows 11

MTR

DNS/DHCP

VPN

Job description

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.