Technicien Support H/F- Montpellier

Comit Now; Montpellier; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

COMIT recherche pour un de ses clients un technicien support (H/F) afin d’assurer le support de niveau 1 et 2 et garantir la continuité des services informatiques. Intégré à l’équipe infrastructure et support, vous assurez le premier point de contact technique et veillez au respect des SLA.

Vous intervenez sur les environnements virtualisés (VMware, Citrix), participez au suivi des sauvegardes Veeam et surveillez les services via Centreon, en rédigeant la documentation technique et en escaladant

Qualifications

• Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Première expérience réussie en support ou en exploitation informatique.
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse.
• Aisance relationnelle et goût de la pédagogie auprès des utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA.
• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de poste de travail et d'applications distantes VMware, Citrix.
• Participer au suivi et à la vérification des sauvegardes et des restaurations Veeam.
• Surveiller la disponibilité des services et réagir aux alertes de supervision Centreon.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 avec un diagnostic documenté.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances

Skills

Service mindset

Rigour

Esprit d'équipe

Analyse

Aisance relationnelle

Communication

Education

Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent

Tools

VMware

Citrix

Veeam

Centreon

Job description

Les missions du poste

COMIT recherche pour un de nos client un technicien support ( H/F). Au sein de l'équipe infrastructure et support, vous êtes le point d'entrée technique des utilisateurs et garantissez la continuité de service du système d'information.

Vos missions :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)


• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA


• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de poste de travail et d'applications distantes (VMware, Citrix)


• Participer au suivi et à la vérification des sauvegardes et des restaurations (Veeam)


• Surveiller la disponibilité des services et réagir aux alertes de supervision (Centreon)


• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 avec un diagnostic documenté


• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques


• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances

Le profil recherché

• Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent


• Première expérience réussie en support ou en exploitation informatique


• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse


• Aisance relationnelle et goût de la pédagogie auprès des utilisateurs

Compétences techniques

• Veeam


• Citrix


• VMware


• Centreon