Technicien(ne) Maintenance & Support Client

Fed Group; Villeneuve-lès-Avignon; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Fed Group recherche un technicien SAV pour intervenir chez les clients et à distance dans un environnement technique exigeant. Vous assurez la maintenance, le diagnostic et le support technique des équipements, et participez au maintien opérationnel des installations.

Vous formez les opérateurs clients, contribuez à la rédaction de la documentation technique et participez à l'amélioration continue des processus de maintenance et de support.

Qualifications

• Maintenance et diagnostic des équipements chez le client et à distance.
• Support technique par téléphone et email et formation des opérateurs.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures.

Responsibilities

• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements sur site client
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, sur place ou à distance
• Identifier avec précision les composants ou éléments défectueux à remplacer
• Assurer un support technique par téléphone et par email
• Former les opérateurs clients à l'utilisation et à l'entretien de premier niveau
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'intervention
• Contribuer à l'optimisation des process de maintenance et de support
• Remonter les incidents terrain pour nourrir l'amélioration produit

Job description

Missions :

Le poste s'inscrit au sein de l'équipe Service Après-Vente, dans un environnement technique exigeant où la fiabilité des équipements est essentielle à la satisfaction des clients. Rattaché(e) à l'équipe SAV, vous avez en charge la maintenance, le diagnostic et le support technique des équipements directement chez les clients ainsi qu'à distance.

Maintenance & diagnostic

• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements sur site client
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, sur place ou à distance
• Identifier avec précision les composants ou éléments défectueux à remplacer

Support & documentation

• Assurer un support technique par téléphone et par email
• Former les opérateurs clients à l'utilisation et à l'entretien de premier niveau
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'intervention

Amélioration continue

• Contribuer à l'optimisation des process de maintenance et de support
• Remonter les incidents terrain pour nourrir l'amélioration produit