Technicien(ne) Helpdesk / Support IT

LTd; Paris; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

LTd recherche un technicien support pour assurer le support utilisateurs et la gestion des incidents. Vous traiterez les demandes via l'outil de ticketing et interviendrez à distance ou sur site pour résoudre les pannes.

Vous gérerez le parc informatique, les comptes et les habilitations, et participerez à la sécurité et à la documentation des procédures.

Qualifications

• Expérience en support technique N1/N2.
• Maîtrise des outils de ticketing et de la gestion d'incidents.
• Bonnes compétences en résolution de pannes à distance et sur site.

Responsibilities

• Support technique utilisateurs (N1/N2) : réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
• Résolution des pannes : résoudre les problèmes informatiques à distance ou sur site.
• Gestion du parc informatique : configurer et déployer postes et terminaux mobiles.
• Administration des comptes : gérer habilitations et accès (AD, Azure AD, M365, Google Workspace).
• Maintenance & Sécurité : mise à jour des parcs et veille à la sécurité des postes.
• Documentation : rédiger la base de connaissances et guides utilisateurs.

Skills

Support technique

Gestion des tickets

Service client

Tools

Active Directory

Azure AD/Entra ID

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

• Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing.
• Résolution des pannes : Résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) à distance ou directement sur site (postes, périphériques, réseaux, téléphonie).
• Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows / macOS) et les terminaux mobiles.
• Administration des comptes : Gérer les habilitations, la création des comptes utilisateurs et les accès (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 / Google Workspace).
• Maintenance & Sécurité : Assurer la mise à jour des parcs (patchs, déploiement logiciel) et veiller à la sécurité des postes.
• Documentation : Rédiger et enrichir la base de connaissances et les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie (FAQ, procédures).