TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS SQL

Smartpoint; Châtillon; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Smartpoint recherche un Technicien Service DESK Niveau 2 pour assurer le support applicatif des commandes, livraisons et logistique. Vous gérerez les demandes des Points de Vente transmises par le Niveau 1 et enregistrerez les incidents dans l’outil de traçabilité.

Le poste implique le diagnostic, l’information et la résolution des incidents sur le SI Point de Vente, avec un suivi strict des indicateurs de performance et une escalade appropriée lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience SQL indispensable.
• Support applicatif commandes livraisons stocks logistique.
• Gestion commerciale dans le cadre d’un projet d’employeur.

Responsibilities

• Prendre en compte les demandes des Points de Vente transférées par le Niveau 1.
• Rappeler les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1.
• Enregistrer les incidents ou anomalies dans l’outil de traçabilité.
• Traiter au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente: diagnostic et résolution.
• Suivre les tickets jusqu’à leur complète résolution et améliorer la satisfaction utilisateur.
• Réaliser des actions préventives et proposer des améliorations du service.
• Alerter la hiérarchie sur les événements majeurs impactant l’activité.
• Escalader les demandes non résolues vers le niveau 3 ou un autre service interne.

Skills

SQL

Job description

Description détaillée :

Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2

Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'empleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable) :

Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2

Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité

Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)

Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution

Réalise des demandes d’actions préventives de fond Est force de proposition pour l’amélioration du service

Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes

Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne Attention démarrage mission au 1er décembre !