Consultant Support Applicatif N2 ERP H/F

Lùkla; Bordeaux; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Lùkla recherche un Consultant Support Applicatif N2 pour son ERP Commerce dédié aux centrales d'achat au sein d'un grand groupe de distribution. Le candidat assure le support fonctionnel et technique des applications métiers et prend en charge les incidents jusqu'à résolution.

Vous analysez les demandes, supervisez les traitements batch et les flux d'échanges, réalisez les diagnostics et documentez les solutions apportées, tout en participant à l'amélioration continue du support et au reporting

Responsibilities

• Analyser et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs
• Assurer le support applicatif de niveau 2
• Superviser les traitements applicatifs (batchs, flux d'échanges, interfaces)
• Réaliser les investigations, diagnostics et analyses d'incidents
• Escalader les sujets complexes vers les équipes Métier ou R&D
• Participer à l'amélioration continue du support et à l'optimisation des processus
• Effectuer des opérations de redressement de données
• Produire la documentation et la capitalisation des solutions apportées
• Assurer le reporting régulier de l'activité
• Rapports d'analyse d'incidents
• Documentation fonctionnelle et technique
• Reporting d'activité
• Comptes-rendus des actions de support et de correction de données

Job description

Au sein de l'équipe Support d'un ERP Commerce dédié aux centrales d'achat d'un grand groupe de distribution, nous recherchons un Consultant Support Applicatif N2 chargé d'assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.

Missions principales

• Analyser et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Assurer le support applicatif de niveau 2.
• Superviser les traitements applicatifs (batchs, flux d'échanges, interfaces).
• Réaliser les investigations, diagnostics et analyses d'incidents.
• Escalader les sujets complexes vers les équipes Métier ou R&D.
• Participer à l'amélioration continue du support et à l'optimisation des processus.
• Effectuer des opérations de redressement de données.
• Produire la documentation et la capitalisation des solutions apportées.
• Assurer le reporting régulier de l'activité.

Livrables attendus

• Rapports d'analyse d'incidents.
• Documentation fonctionnelle et technique.
• Reporting d'activité.
• Comptes-rendus des actions de support et de correction de données.