Technicien Support – Équipe Postée (Nuit/Jour)

ACSEP GROUPE; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ACSEP GROUPE recherche un Technicien Support Posté en CDI pour Aix-en-Provence. Vous prendrez en charge les appels et tickets entrants, et assurerez la résolution des incidents de premier niveau sur EDI, applicatifs, supervision et exploitation.

Vous évoluerez en équipe postée avec des horaires décalés (matin très tôt, après-midi, nuit et jour) et participerez aux astreintes. Une formation est prévue à l arrivée pour vous familiariser avec nos procédures et notre méthodologie ACSEP.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 ou équivalent en informatique ou domaine connexe.
• 2 à 3 ans d'expérience.
• Bonne culture IT et capacité d'analyser un incident.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assurer la résolution des incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents et superviser les flux opérationnels.
• Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l installation de patchs.
• Respecter les procédures et les délais contractuels et collaborer avec les équipes internes.

Connaissances

Informatique

Réseaux & systèmes

Support IT

Supply Chain / Logistique

Formation

Bac+2/+3 ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Supervision

EDI

SQL

WMS/TMS

Description du poste

ACSEP GROUPE recherche un Technicien Support Posté en CDI pour Aix-en-Provence. Vous prendrez en charge les appels et tickets entrants, et assurerez la résolution des incidents de premier niveau sur EDI, applicatifs, supervision et exploitation.

Vous évoluerez en équipe postée avec des horaires décalés (matin très tôt, après-midi, nuit et jour) et participerez aux astreintes. Une formation est prévue à l arrivée pour vous familiariser avec nos procédures et notre méthodologie ACSEP.