Technicien Support équipe postée - H/F - CDI (H/F)

A C S E P

Aix-en-Provence

Hybride

EUR 30 000 - 35 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail ouvert

Intéressement / participation

Primes

CSE

Résumé du poste

ACSEP recherche un Technicien Support Posté pour assurer le traitement des appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et résoudre les incidents de premier niveau (EDI, applicatifs, supervision et exploitation).

Le poste est en CDI avec 40 h/semaine, travail en horaires décalés et astreintes, formation prévue à l'arrivée. Télétravail ouvert et zone géographique France. Déplacements éventuels et ambiance collaborative au sein des équipes.

Qualifications

Documenter les interventions et les anomalies rencontrées.
Faire preuve de réactivité et d'organisation.
Esprit d'équipe et rigueur dans le travail.

Responsabilités

Identifier l'origine des incidents et appliquer les procédures.
Suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
Superviser les outils et flux opérationnels.
Réaliser des interventions techniques en heures non ouvrées, notamment des patchs.
Tracer les actions et respecter les procédures et délais.

Connaissances

Documenter les interventions et les/an

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Description du poste

Offre n° 213XGVB
Technicien Support équipe postée - H/F - CDI (H/F)

Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les incidents et trouver des solutions ? Rejoignez une équipe Support au cœur des opérations !À savoirCDI - Statut Cadre 40h semaineRémunération : 30-35 K€ brut/anTélétravail ouvertPoste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée. Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.Une formation est prévue à votre arrivée.Vos MissionsLe Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.Le poste combine support, analyse et interventions techniques :- Identifier l'origine des incidents et appliquer les procédures adaptées- Assurer le suivi et la résolution des incidents- Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations- Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l'installation de patchs applicatifs- Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP- Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en astreinte
Travail en horaires variables
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail par roulement
Salaire