Technicien Helpdesk - Support Utilisateur & Téléassistance

Actual Talent; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Technicien.e Helpdesk pour renforcer une équipe à Aix-en-Provence. Le poste implique l’installation de nouveaux équipements et logiciels, et la réponse aux utilisateurs par téléphone ou par mail.

Vous établissez un diagnostic à distance, mettez à jour les logiciels et guidez les utilisateurs dans les démarches de résolution, en prenant le contrôle du système à distance lorsque nécessaire puis en réalisant des tests pour assurer le bon fonctionnement.

Responsabilités

• Veiller à l’installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels
• Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone ou mail
• Etablir un diagnostic à distance grâce à des manœuvres et des questions posées à l’utilisateur
• Assurer la mise à jour de certains logiciels
• Conseiller l’utilisateur afin d’effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance
• Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement

Description du poste

Actual Talent recherche un Technicien.e Helpdesk pour renforcer une équipe à Aix-en-Provence. Le poste implique l’installation de nouveaux équipements et logiciels, et la réponse aux utilisateurs par téléphone ou par mail.

Vous établissez un diagnostic à distance, mettez à jour les logiciels et guidez les utilisateurs dans les démarches de résolution, en prenant le contrôle du système à distance lorsque nécessaire puis en réalisant des tests pour assurer le bon fonctionnement.