Technicien help desk H/F

Groupe Guinot - Mary Cohr; Dammarie-les-Lys; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Groupe Guinot - Mary Cohr recherche un Technicien(ne) support placé sous la responsabilité du Responsable Support Help Desk. Vous assurerez le support de niveau 1-2 sur logiciels et matériels, installerez des postes de travail et contribuerez à la gestion du parc et à la formation des utilisateurs.

Des missions d’infrastructure et d’administration système pourront être confiées pour renforcer l’équipe, avec des déplacements sur le site et une possibilité de télétravail une journée par semaine.

Qualifications

• Autonomie et rigueur requises pour traiter les incidents et suivre les procédures.
• Bon communicant pour échanges écrits et oraux avec les utilisateurs et équipes.
• Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Word, Excel) et capacité à documenter les procédures.
• Expérience en milieu industriel appréciée mais non obligatoire.
• Des déplacements sur le site Neuilly peuvent être nécessaires et un jour de télétravail par semaine est envisageable.

Responsibilities

• Diagnostic et analyse des incidents (support de niveau 1-2).
• Gestion et résolution des incidents et demandes utilisateurs.
• Installation et configuration de nouveaux postes de travail.
• Maîtrise et transfert de données utilisateurs, configuration outils 365.
• Rédaction des procédures techniques et gestion de parc matériel.
• Participation à des projets SharePoint et OneDrive; backups et administration 365.
• Formation utilisateurs et amélioration continue des règles qualité et sécurité.

Skills

Autonomie

Rigueur

Bon communicant

Education

BAC + 2

Tools

PowerPoint

Word

Excel

Job description

Nous recherchons pour notre Service Support, un/une Technicien(ne) placé(e) sous la responsabilité du Responsable Support Help Desk qui aura pour missions :

Assurer le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) :

• Diagnostic et analyse des incidents


• Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2


• Installer et configurer de nouveaux postes de travail


• Mastérisation, transfert de données utilisateurs


• Configuration et mise à jour d’outils de messagerie


• Brassage réseau


• Configuration d’imprimantes local, réseau et thermique industrie


• Rédaction des procédures techniques


• Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels …


• Participation à la mise en place des sharepoints, One Drive


• Backup sur l’administration 365


• Formation utilisateurs outils 365


• >Des missions type infrastructure et de type administrateur système pourront vous être confiées afin de renforcer l’équipe infrastructure sur différents projets.


• >Appliquer, faire appliquer et être force de proposition des règles de Qualité, des règles HSE, du règlement intérieur, de toutes les procédures internes relatives aux normes BPF Iso 22716 & Environnement Iso 14001

Cette liste est non exhaustive

Formation / Expérience

• BAC + 2 ou expériences équivalentes


• Une expérience en milieu industriel serait appréciée, sans être obligatoire (stage ou alternance)

Compétences Requises

• Autonomie/Rigueur


• Bon communiquant


• Connaissance des outils bureautiques (Power point, Word, Excel…)


• Une expérience en milieu industriel serait appréciée, sans être obligatoire


• Déplacements requis sur le site de Neuilly en fonction des besoins du service et pour une meilleure cohésion Usine – Siège


• Possibilité d'avoir un jour de télétravail par semaine