Technicien Support Desk H/F, Lessay (50)

Free-Work; Lessay; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work à Lessay recherche un Technicien Support Desk H/F pour renforcer son équipe informatique. Vous intervenez sur le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, et contribuez au maintien des postes, outils bureautiques et applications métier.

Vous utilisez Microsoft 365, Active Directory et GLPI pour la gestion des incidents, et vous participez aux projets de renouvellement des équipements. Poste à temps plein, horaires 9h00-17h00, environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et gestion d’incidents IT.
• Connaissance des environnements bureautiques et des applications métier.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs sur les problématiques bureautiques et applicatives.
• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via GLPI.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory.
• Installer, configurer et préparer les postes de travail sous Windows 11.
• Réaliser les opérations de déploiement et de descente de master.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils IT.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans GLPI.
• Collaborer avec l'équipe support pour la continuité de service 9h00 - 17h00.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Relation utilisateur

Formation

Bac+2 informatique

Outils

GLPI

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Technicien Support Desk H/F, Lessay (50) - Lessay

Contexte

Au sein d'une équipe de support composée de 8 collaborateurs, dont 6 basés à Lessay, vous intervenez sur le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous contribuez au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métier, tout en participant aux projets de renouvellement et de préparation des équipements.

L'environnement s'appuie notamment sur les outils Microsoft 365, Active Directory et GLPI pour la gestion des incidents et demandes utilisateurs.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs sur les problématiques bureautiques et applicatives.
• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing GLPI.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory.
• Installer, configurer et préparer les postes de travail sous Windows 11.
• Réaliser les opérations de déploiement et de descente de master.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions IT.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de gestion des tickets.
• Collaborer avec l'équipe support afin d'assurer la continuité de service sur la plage horaire 9h00 - 17h00.