Technicien Support desk operator

SCC; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

SCC recherche un technicien IT support desk basé au Bouscat (ITER Le Bouscat). Vous assurez le traitement des demandes, le suivi des incidents et l’alimentation de la base d’incidents.

Vous utiliserez les environnements Microsoft, Office 365 et Windows 10, gérerez le matériel poste de travail et appliquerez les bonnes pratiques ITIL. Une sensibilité réseau et télécom est un plus.

Qualifications

• Environnements Microsoft et réseaux/télécom maîtrisés.
• Maîtrise d'Office 365 et Windows 10.
• Connaissance du matériel poste de travail et des procédures IT.
• Connaissances de base en systèmes et réseaux.
• Bonne pratique ITIL et gestion des incidents.
• Gestion du base de connaissances et soutien utilisateur.

Responsabilités

• Qualification et routage des demandes des utilisateurs
• Suivi et communication sur la résolution des incidents
• Exploitations et alimentation de la base d'incidents; relances et consolidation
• Proposition et construction de procédures IT
• Alerte vers les leaders sur incidents hors norme

Connaissances

Microsoft environments

Réseau & Télécom

Office 365

Windows 10

ITIL foundations

Support aux utilisateurs

Description du poste

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

Support desk :

• Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
• Suivi et communication sur la résolution des incidents
• Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
• Proposition et construction de nouvelles procédures
• Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »

Compétences techniques recherchées :

• Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
• Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
• Maitrise du matériel existant sur poste de travail
• Bases en systèmes et réseau
• Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
• Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…)

Localisation

Mission basée à

ITER Le Bouscat - 5 Esp. de la Gare, Le Bouscat, France