Technicien support de proximité VIP/Anglais (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support de Proximité pour un contexte VIP et anglais opérationnel, en CDI à Paris.

Vous assurerez le support et l’assistance aux utilisateurs VIP, le diagnostic des incidents, la création et le suivi des tickets jusqu’à clôture, ainsi que la gestion d’Active Directory et Workspace One. Vous préparerez et installerez le matériel des boutiques et contribuerez à la gestion du parc informatique.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou diplôme équivalent.
• Expérience minimale de 2 ans sur des postes similaires, idéalement en contexte VIP.
• Anglais opérationnel et bon relationnel client.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs VIP.
• Diagnostic et gestion des incidents et tickets jusqu’à clôture.
• Gestion d’Active Directory et Workspace One; création de comptes et groupes.
• Préparation et installation du matériel des boutiques.
• Gestion du parc informatique du groupe.

Connaissances

Service client

Bonne communication

Anglais opérationnel

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Active Directory

Workspace One (MDM)

Mac OS

Outil de ticketing

Réseaux

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité - contexte VIP / Anglais (H/F).

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

• Support et assistance aux utilisateurs VIP ;
• Diagnostic, analyse et gestion des incidents des utilisateurs ;
• Résolution des incidents en PMAD ou en proximité ;
• Création et suivi de tickets d'incident jusqu'à leur clôture dans l'outil de ticketing ;
• Actions spécifiques dans l’Active Directory (création de comptes, gestion de groupe…) ;
• Préparation/installation du matériel des boutiques du groupe ;
• Gestion du parc informatique.

Titulaire d'un Bac +2 en informatique ou expérience significative dans un poste équivalent.

Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires idéalement acquises en contexte VIP.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de service client développé et vous avez à cœur de mener à bien vos activités et de résoudre les incidents de vos utilisateurs. Bon communicant, vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de partager vos compétences techniques. Un anglais opérationnel est demandé (contexte international)

Vous avez une bonne maîtrise des environnements techniques suivants :

• Connaissance en réseaux ;
• Active directory (création de comptes, gestion de groupe…) ;
• Connaissance de Workspace One (MDM)
• Connaissance de l'environnement Mac OS
• Bonne connaissance de l'Anglais

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone ;
• Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien en visio ;
• Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;
• Bienvenue chez nous !