Technicien Support de Proximité — IT sur Site Valenciennes

Everience; Valenciennes; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement transport 50%

Carte tickets restaurant (60% pris en‑

Cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

Résumé du poste

HELPLINE, membre du groupe Everience, recherche un Technicien support de proximité pour intervenir au siège du client à Valenciennes et sur les différentes agences.

Vous apporterez votre expertise en support utilisateur, en qualification et résolution d’incidents, et en gestion des tickets selon ITSM. Possibilité de développement dans un groupe international axé sur l’expertise Homme-IA.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
• Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
• Résoudre les incidents à distance dans le respect des procédures.
• Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
• Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
• Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.

Connaissances

Support de proximité

Windows

Office 365

Active Directory

ITSM

Outils

Active Directory

Windows OS

Office 365

Description du poste

HELPLINE, membre du groupe Everience, recherche un Technicien support de proximité pour intervenir au siège du client à Valenciennes et sur les différentes agences.

Vous apporterez votre expertise en support utilisateur, en qualification et résolution d’incidents, et en gestion des tickets selon ITSM. Possibilité de développement dans un groupe international axé sur l’expertise Homme-IA.