Technicien support de proximité H/F

Everience; Valenciennes; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement transport 50%

Carte tickets restaurant (60% pris en‑

Cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

Résumé du poste

HELPLINE, membre du groupe Everience, recherche un Technicien support de proximité pour intervenir au siège du client à Valenciennes et sur les différentes agences.

Vous apporterez votre expertise en support utilisateur, en qualification et résolution d’incidents, et en gestion des tickets selon ITSM. Possibilité de développement dans un groupe international axé sur l’expertise Homme-IA.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
• Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
• Résoudre les incidents à distance dans le respect des procédures.
• Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
• Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
• Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.

Connaissances

Support de proximité

Windows

Office 365

Active Directory

ITSM

Outils

Active Directory

Windows OS

Office 365

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Helpline recrute unTechnicien support de proximité H/Fpour intervenir au sein du siège du client sur Valenciennes et des ses différentes agences.

Vos missions

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
• Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
• Résoudre les incidents à distance dans le respect des procédures.
• Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
• Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
• Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
• Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques).
• Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests).
• Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
• Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc).
• Gestion utilisateur via Active Directory

Et si on parlait de vous ?

Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk, où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie.

Autonome, rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail.

Vous êtes doté d'une expérience d'au moins 2 années sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Rémunération : 24 K€ bruts annuels

Localisation du poste : Valenciennes

Amplitudes horaires : 8h00 - 16h00 du lundi au vendredi

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique
Entretien RH + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap