Technicien support de Proximité H/F

HELPLINE; Annecy; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle à 50%

Tickets restaurant (9,5€ à 60€)

Primes de cooptation de 1000€

CSE

Intégration de 2 semaines

Formation et mobilité

Job summary

HELPLINE recherche un technicien support de proximité pour renforcer son équipe. Vous interviendrez auprès de nombreux utilisateurs anglophones pour résoudre des problèmes informatiques sur PC, MAC et smartphones.

Idéalement, vous avez 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. La maîtrise des environnements Apple et Windows est cruciale, ainsi qu'une bonne capacité à communiquer en anglais (niveau C1).

Des avantages intéressants incluent mutuelle, transport, tickets restaurant et formation continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Technicien Support de Proximité.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie.
• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Responsibilities

• Intervenir rapidement auprès des utilisateurs pour tout problème informatique.
• Assurer le support pour une population anglophone diverse.
• Gérer les dispositifs PC, MAC, smartphones et salles de réunion.

Skills

Maitrise des environnements machines : MAC / Windows 10 / Windows 11

Maitrise des environnements téléphonie mobile : Apple (iOS) / Android

Maitrise des environnements : Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams

Maitrise des outils de prise de main à distance : Logmein/Teams

Connaissance des Plateformes d’administration : Jamf, Azure, AD

Connaissance de l’environnement lié aux imprimantes : Marque CANON

Connaissance de l’environnement lié aux salles de réunion : Système Yealink

Capacité à échanger en anglais : Niveau C1

Capacité à rédiger des procédures : Base documentaire CONFLUENCE

Education

Expérience de 2 ans minimum en tant que Technicien Support de Proximité

Job description

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description Du Poste

Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche un technicien support de proximité.

Description de la mission

Intervenir avec réactivité auprès des utilisateurs, avec une forte population anglophone, pour tous les sujets de type problème informatique (PC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres). Le site comprend un effectif d’environ 1200 utilisateurs.

Qualifications

Profil Recherché : Vous disposez d’une expérience confirmée, de 2 ans minimum, en tant que Technicien Support de Proximité.

Savoir-être

• Esprit d’équipe et partage de connaissances
• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

Compétences à avoir pour répondre au poste

• Maitrise des environnements machines : MAC / Windows 10 / Windows 11
• Maitrise des environnements téléphonie mobile : Apple (iOS) / Android (mobile)
• Maitrise des environnements : Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc …
• Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes : Logmein/Teams
• Connaissance des Plateformes d’administration : Jamf, Azure, AD
• Connaissance de l’environnement liés aux imprimantes : Marque CANON / plateforme d’administration UNIFLOW
• Connaissance de l’environnement lié aux salles de réunion : Système Yealink
• Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs : Niveau C1
• Capacité à rédiger des procédures : Base documentaire CONFLUENCE

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.