Technicien Support de Proximité (H/F) - Val de Reuil / Le Trait

HELPLINE; Le Trait; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre-restaurant

Mutuelle

Transports en commun 50%

Indemnité vélo

CSE

Formation interne

Résumé du poste

HELPLINE, société française des Services du Numérique, recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir sur les sites du Trait et de Val-de-Reuil. Vous garantissez l’accueil des utilisateurs et l’onboarding des environnements.

Formation Bac+2 et première expérience souhaitées; vous assurerez le remplacement de postes, la masterisation et la saisie des interventions dans l’outil incidents. Rémunération entre 23k€ et 25k€ selon profil, avec avantages HELPLINE.

Qualifications

• Vous êtes doté d\'un excellent niveau de communication et de présentation.
• Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d\'équipe.
• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
• Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes.
• Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365).

Responsabilités

• Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le onboarding et la mise en application de leur environnement spécifique.
• Vous interviendrez sur les changements de matériel suite aux demandes escaladées par le support.
• En amont, vous réalisez la masterisation des postes et la préparation selon les spécificités.
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
• Vous interviendrez au sein de l\'équipe à la gestion d\'incidents de manière ponctuelle.

Connaissances

communication et présentation

sens du service

autonomie/rigueur/esprit d'équipe

Formation

Bac+2 BTS SIO ou équivalent

Outils

Windows OS

Office 365

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description Du Poste Dans le cadre d’une mission pour notre client, nous recherchons un Technicien Support de Proximité. Le poste nécessite des interventions sur les sites du Trait et de Val-de-Reuil. Vos missions seront :

• Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le on-boarding avec la mise en application de leurs environnement spécifique
• Vous interviendrez aux changements de matériel pour donner suite aux demandes escaladées par le support
• En amont, vous réalisez la masterisation des postes, à la préparation selon spécificité
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
• Vous interviendrez au sein de l'équipe à la gestion d'incidents de manière ponctuelle

Qualifications

• Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• On vous reconnaît un sens prononcé du service.
• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
• Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes.
• Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365).
• Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Permis B souhaité (déplacements ponctuels possibles).
• Horaires: 8h/18h (Planning tournant entre les équipes)

Informations supplémentaires Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

• Contrat : CDD, Intérim
• Localisation : 2 sites : Le Trait / Val de Reuil
• Rémunération : Selon profil entre 23k€ et 25K€

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap