Technicien Support de Proximité (IT) / Freelance

SThree; Paris; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

SThree recherche un intervenant technique pour assurer le support de proximité et la gestion des incidents liés au poste de travail dans un environnement de production.

Vous maintenez opérationnels les équipements et salles de visioconférence, tout en coordonnant des actions transverses et en contribuant à l’amélioration de la documentation. Expérience en support IT souhaitée et bonne organisation requise.

Qualifications

• Support de proximité auprès des utilisateurs.
• Gestion des incidents et demandes liées au poste de travail.
• Maintien en conditions opérationnelles des salles de visioconférence.
• Maintenance et suivi des postes de travail et périphériques.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
• Coordination de petites actions/projets.
• Suivi opérationnel et analyses des retours d'expérience.
• Animation de points de suivi avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et les demandes liées au poste de travail.
• Maintenir les salles de visioconférence en condition opérationnelle.
• Intervenir sur les postes de travail et équipements mobiles sur tout le territoire.
• Gérer les imprimantes et périphériques associés.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Coordonner des actions et projets de petite envergure.
• Suivre les actions et produire des retours d’expérience.

Skills

Support utilisateur

Poste de travail

Gestion des incidents

Documentation technique

Coordination de projets

Job description

Au sein d'une équipe de proximité composée de quatre techniciens et pilotée par un responsable d'activité, vous intervenez sur la gestion des incidents, des demandes utilisateurs et des projets liés au poste de travail dans un environnement de production (RUN) ainsi que sur différentes activités transverses.

Vous participez au maintien en conditions opérationnelles des équipements utilisateurs et contribuez à la qualité de service délivrée auprès des collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge les incidents et les demandes liés au poste de travail.

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des salles de visioconférence.

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles des sites distants en réalisant des interventions sur l'ensemble du territoire français.

• Gérer les incidents et demandes relatifs aux postes de travail, équipements mobiles, solutions d'impression et périphériques associés.

• Participer à la rédaction, la mise à jour et l'amélioration de la documentation technique.

• Coordonner certaines actions et projets de petite envergure.

• Assurer le suivi opérationnel des actions menées et produire des analyses de retour d'expérience.

• Organiser et animer des points de suivi avec les différentes parties prenantes.