Technicien support de proximité H/F

DCS EASYWARE; Aix-en-Provence; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de service

Job summary

Free-Work recherche un technicien support de proximité pour assurer l’assistance technique sur site auprès des utilisateurs et du matériel informatique. Vous travaillerez au sein d’une équipe IT et participerez à l’installation et au maintien des postes (Windows, Office 365, outils métiers, VPN).

Vous serez également en charge de l’inventaire, de la gestion des comptes et de l’accompagnement des utilisateurs. Véhicule de service inclus pour déplacements professionnels.

Qualifications

• Compétences en support technique sur postes de travail et périphériques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gestion du parc informatique: inventaire, mises à jour et prêts.
• Gestion des comptes utilisateurs et droits d’accès.

Responsibilities

• Accueillir et diagnostiquer les incidents utilisateurs sur site.
• Installer et maintenir Windows, Office 365 et outils métiers.
• Gérer l’inventaire, les mises à jour et les prêts du matériel.
• Créer des comptes utilisateurs et gérer les droits (AD, messagerie).
• Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Collaborer avec les équipes pour les escalades et projets IT.
• Maintenir la satisfaction utilisateur et assurer un suivi clair.

Skills

Support technique

Diagnostique et résolution d'incidents

Gestion du parc informatique

Rédaction de documentation

Tools

Windows

Office 365

Active Directory

VPN

Job description

Intégré(e) à l’équipe support IT d'une dizaine de techniciens au niveau national, vous serez chargé en tant que Technicien support de proximité d'assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs sur site.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques, smartphones, tablettes, etc.)

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels (Windows, Office 365, outils métiers, messagerie, antivirus, VPN…)

• Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, suivi du matériel, gestion des stocks et des prêts

• Créer et gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365, messagerie, droits d’accès, etc.)

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les bonnes pratiques de sécurité

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes

• Participer aux projets IT : déploiement de nouveaux postes, migration, renouvellement de parc, montée de version

• Collaborer avec les équipes support à distance et infrastructure pour l’escalade des incidents complexes

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en assurant un suivi rigoureux et une communication claire

Un véhicule de service sera mis à disposition pour vos déplacements professionnels.