Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un Technicien Support de Proximité bilingue Anglais H/F afin d’assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT, sur site à Lyon.

Vous interviendrez sur postes de travail, périphériques, téléphonie et outils collaboratifs, en assurant le diagnostic, le déploiement et le suivi des tickets via FreshService, tout en respectant les SLA et en enrichissant la base de connaissances.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
• Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
• Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
• Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.

Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés.

Voici les missions que nous souhaitons vous confier:

• Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
• Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
• Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
• Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).