Technicien Support de Proximité - Anglais (H/F)

Qualis Levallois; Villeurbanne; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Indemnités liées à l’intérim

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Support de Proximité - Anglais H/F pour intervenir à Villeurbanne sur des postes et téléphones professionnels. Vous assurerez le support de premier niveau, installerez profils et configurations, et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques.

Ce poste en intérim de 3 mois minimum implique le déploiement Windows 11, la gestion du matériel et des licences Office 365, ainsi que le support réseau et mobile via Intune.

Qualifications

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
• Expérience significative en support informatique de proximité et en assistance utilisateurs.
• Anglais conversationnel requis.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les problématiques sur les PC portables et téléphones professionnels.
• Installer et configurer les profils professionnels : Messagerie ; Applications métier ;
• Paramètres nécessaires à l'utilisation des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux mots de passe et aux accès aux comptes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Identifier les incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Préparer et installer Windows 11 pour les nouveaux collaborateurs.
• Réaliser les opérations de refresh et renouvellement du matériel.
• Préparer et configurer les équipements avant leur remise aux utilisateurs.
• Assurer la gestion des retours de matériel dans le cadre des renouvellements et départs.
• Administrer les téléphones professionnels via Microsoft Intune.
• Gestion des licences Microsoft Office 365.

Connaissances

Anglais conversationnel

Support utilisateur

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Intune

Windows 11

Description du poste

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité - Anglais H/F pour l'un de ses clients à 691 Villeurbanne.

*Contexte international - anglais conversationnel requis

Missions principales

Support utilisateurs

• Assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les problématiques rencontrées sur les PC portables et téléphones professionnels.
• Installer et configurer les profils professionnels : Messagerie ; Applications métier ;
• Paramètres nécessaires à l'utilisation des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux mots de passe et aux accès aux comptes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Identifier les incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

Déploiement et gestion du parc informatique

• Préparer et installer Windows 11 pour les nouveaux collaborateurs.
• Réaliser les opérations de refresh et renouvellement du matériel.
• Préparer et configurer les équipements avant leur remise aux utilisateurs.
• Assurer la gestion des retours de matériel dans le cadre :
• Des renouvellements ;
• Des départs de collaborateurs ;
• Des remplacements d'équipements.
• Assurer le suivi des mouvements du matériel informatique.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc.
• Administrer les téléphones professionnels via Microsoft Intune.

Infrastructure et réseau

• Assurer les interventions de premier niveau sur les imprimantes.
• Intervenir sur les antennes et points d'accès Wi-Fi.
• Réaliser le brassage de câbles réseau sur switch.
• Diagnostiquer les problèmes courants de connectivité.
• Assurer le support sur Windows 11 concernant notamment : Proxy ; Wi‑Fi ; VPN ; Impression.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement réseau et poste de travail.

Licences et outils

• Assurer la gestion des licences Microsoft Office 365.
• Participer au suivi et à l'affectation des licences aux utilisateurs.
• Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents et demandes.
• Créer systématiquement un ticket ServiceNow pour chaque intervention.
• Renseigner les informations nécessaires au suivi et à la traçabilité des interventions.
• Assurer la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.

Profil recherché

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
• Expérience significative en support informatique de proximité et en assistance utilisateurs.

Informations complémentaires

• Nature de contrat :Intérim - 3 mois minimum
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 28 € brut annuel
• Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Autres informations contractuelles

Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.