Technicien Support de Proximité (H/F)

Qualis Levallois; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités intérim

Tickets restaurant

Résumé du poste

Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir sur le site du Plessis-Pâté (9122). Déplacements ponctuels sur les différents sites et permis B obligatoires sont requis. Poste en intérim de 1 mois minimum, 37 heures/semaine, 8h30-17h30.

Vous assurerez le support de proximité, la gestion des incidents via ITSM et la maintenance du parc informatique. Formation Bac à Bac+2 et première expérience souhaitée vous permettront de prendre en charge les postes et

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.
• Une première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs est souhaitée.

Responsabilités

• Support utilisateurs et réception des demandes/Incidents via téléphone, email, portail de tickets ou assistance de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.
• Assister et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution et clôture.
• Participer à la gestion et au maintien du parc informatique et des comptes utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostique incidents

Assistance informatique

Gestion des tickets

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

ITSM

Description du poste

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients au Plessis-Pâté (9122)
* Déplacements ponctuels possibles sur les différents sites de l'entreprise.
**Permis B obligatoire
Missions principales
Support utilisateurs
Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.
Assister et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
Apporter un support de proximité et intervenir directement sur les équipements lorsque nécessaire.
Garantir une communication claire, régulière et adaptée avec les utilisateurs.
Assurer la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service rendu.
Gestion des incidents et des demandes
Enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil ITSM.
Analyser les incidents et identifier leur niveau de criticité.
Prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture.
Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
Escalader les incidents complexes vers les équipes ou niveaux de support appropriés.
Respecter les procédures et les engagements de niveaux de service (SLA).
Gestion du parc informatique
Préparer, installer et configurer les postes de travail.
Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise.
Assurer les mouvements de matériel : installation, remplacement, transfert et récupération.
Participer au renouvellement et au maintien en conditions opérationnelles du parc.
Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
Assurer le suivi des équipements confiés aux utilisateurs.
Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels.
Gestion des comptes et des accès
Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs selon les procédures en vigueur.
Gérer les droits et habilitations des utilisateurs.
Participer à la gestion des accès aux ressources informatiques.
Accompagner les arrivées, mobilités internes et départs des collaborateurs.
Profil recherché
Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.
Une première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs est souhaitée.
Informations complémentaires
Nature de contrat :Intérim - 1 mois minimum
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 28 € brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8h3 à 17h3.
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)
L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.