Technicien Support de Proximité H/F

HELPLINE; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE, spécialiste de l'infogérance du support utilisateur, recrute un Technicien Support de Proximité basé à Chalon-sur-Saône. Vous rejoignez une équipe dédiée et apportez un soutien technique sur site.

Vous gérez les demandes et incidents, intervenez sur les postes de travail et périphériques, dépannez et déployez les postes, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Diplôme ou formation supérieure en informatique et expérience de plusieurs années.
• Polyvalence technique et orientation service client.
• Bonne compréhension des enjeux métiers et du support utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et traiter les demandes et incidents.
• Intervenir sur les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques) et dépanner.
• Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs et logiciels.
• Gérer les tickets et assurer le suivi dans l’outil de gestion.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service.

Connaissances

Polyvalence technique

Sens du service client

Compréhension des enjeux métiers

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Office 365

Windows

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ... Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (TSP) basé à Chalon-sur-Saône.

Missions principales

Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous interviendrez en support de proximité auprès des utilisateurs et serez en charge de :Assurer le support de proximité auprès des utilisateursTraiter les demandes et incidents informatiquesIntervenir directement sur les postes de travail (PC, périphériques, imprimantes)Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateursParticiper au déploiement et à la préparation des postes de travailGérer les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procéduresEscalader les incidents complexes vers les équipes compétentesAssurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestionGarantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

A l'écoute Analyse et synthèse Sens de la communication Sens de l'organisation Pédagogie Autonomie

Savoir-faire :

Gestion des tickets Office 365 environnement Windows Permis de conduire (déplacements ponctuels sur différents sites)Vous êtes mobile à Chalon Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.