Technicien du support technique/Technicienne du support technique

Manpower; Montceau-les-Mines; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Conseil Recrutement recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI, basé à Montceau-les-Mines (71). Vous intervenez en support technique auprès des clients, avec une affinité pour l'industrie et le contact humain, et vous expliquez clairement des solutions techniques.

Sous la supervision de la Responsable du Support Technique, vous traitez les demandes, analysez les problématiques et travaillez avec les équipes commerciales, qualité et production pour assurer la

Qualifications

• Formation (BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique) et/ou expérience (2–3 ans dans l'industrie) permettant d'échanger sur des sujets techniques et d'accompagner les clients.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu.

Responsabilités

• Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais.
• Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
• Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
• Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
• Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
• Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Connaissances

Contact client

Communication écrite

Esprit d'équipe

Formation

BTS/DUT ou supérieur à dominante mécanique/électrique/électronique

Outils

Excel

Word

Description du poste

Hélène Chauchon, Manpower Conseil Recrutement, recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI. Le poste est basé à Montceau-les-Mines (71).

Vous avez une expérience technique, idéalement en environnement industriel ? Vous appréciez le contact client et savez expliquer simplement des solutions techniques ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?

Les missions

Rattaché(e) à la Responsable du Support Technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le service clients, le bureau d'études, la qualité, le SAV et la production.

• Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais de réponse.
• Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
• Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
• Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
• Participer à la création et à la mise à mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
• Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Le profil

Votre formation (BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique) et/ou votre expérience (d'au moins 2 à 3 ans dans l'industrie) vous permettent d'échanger sans aisance sur des sujets techniques et d'accompagner efficacement les clients dans leurs besoins.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu