Technicien Support Clients - Expert en Solutions Techniques

Manpower

Montceau-les-Mines

Sur place

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 21 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Transformez ce poste en entretien — un CV et une lettre de motivation conçus selon ce que cet employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Manpower Conseil Recrutement recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI, basé à Montceau-les-Mines (71). Vous intervenez en support technique auprès des clients, avec une affinité pour l'industrie et le contact humain, et vous expliquez clairement des solutions techniques.

Sous la supervision de la Responsable du Support Technique, vous traitez les demandes, analysez les problématiques et travaillez avec les équipes commerciales, qualité et production pour assurer la

Qualifications

Formation (BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique) et/ou expérience (2–3 ans dans l'industrie) permettant d'échanger sur des sujets techniques et d'accompagner les clients.
Aisance relationnelle et rédactionnelle, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu.

Responsabilités

Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais.
Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.
Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.