Technicien Support SAV Sédentaire – Diagnostic

Adhoc Talents; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Adhoc Talents, cabinet spécialisé, recherche pour son client un Technicien Support SAV sédentaire (F/H). Rattaché au Responsable du Service Support Clients, vous êtes l interlocuteur privilégié des clients pour l'utilisation, le diagnostic et le dépannage des équipements et vous coordonnez les interventions techniques sur site.

Profil Bac +2 à Bac +4 technique, 3 années d'expérience, anglais professionnel et sens du service client; vous appréciez les environnements techniques et savez

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +4 à dominante technique (MAI, maintenance, électrotechnique, mécanique).
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction de support technique, SAV, maintenance ou service clients.
• Bonnes connaissances techniques et informatiques indispensables.
• Une expérience dans le secteur médical serait particulièrement appréciée.
• Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre capacité d'analyse et votre réactivité.
• Organisé et rigoureux, vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et coordonner différents interlocuteurs.
• Vous appréciez les environnements techniques et savez communiquer avec des interlocuteurs variés, en France comme à l'export.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients via la Hotline et analyser précisément leurs demandes.
• Réaliser un premier diagnostic technique à distance et identifier les actions nécessaires au dépannage.
• Enregistrer et suivre les demandes clients, devis et interventions dans la GMAO.
• Organiser et planifier les installations, formations et interventions de maintenance préventive et corrective.
• Coordonner les interventions des techniciens et suivre leur avancement jusqu'à leur clôture.
• Élaborer les devis de maintenance et assurer le suivi des pièces détachées : stock, approvisionnements, retours et RMA.

Connaissances

Sens du service client

Analyse

Réactivité

Formation

Bac +2 à Bac +4, dominante technique (MAI, maintenance, électrotechnique, mécanique)

Description du poste

Adhoc Talents, cabinet spécialisé, recherche pour son client un Technicien Support SAV sédentaire (F/H). Rattaché au Responsable du Service Support Clients, vous êtes l interlocuteur privilégié des clients pour l'utilisation, le diagnostic et le dépannage des équipements et vous coordonnez les interventions techniques sur site.

Profil Bac +2 à Bac +4 technique, 3 années d'expérience, anglais professionnel et sens du service client; vous appréciez les environnements techniques et savez