Technicien support technique/Clients (H/F)

MANPOWER; Montceau-les-Mines; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Conseil Recrutement recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI basé à Montceau-les-Mines (71). Vous disposez d'une expérience technique et aimez le contact client.

Vous analysez les problématiques techniques, suivez les tickets et coordonnez avec les services internes, tout en contribuant à l'amélioration continue. Maîtrise Excel/Word et Anglais technique lu sont des atouts.

Qualifications

• BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique.
• Expérience 2–3 ans dans l'industrie indispensable.
• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu.

Responsabilités

• Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais de réponse.
• Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
• Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
• Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
• Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
• Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Connaissances

Relation client

Rédaction technique

Anglais technique

Excel

Gestion des tickets

Formation

BTS/DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique

Outils

Excel

Word

Description du poste

Offre n° 213WQMV
Technicien support technique/Clients (H/F)

Le clientHélène Chauchon, Manpower Conseil Recrutement, recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI. Le poste est basé à Montceau-les-Mines (71).Vous avez une expérience technique, idéalement en environnement industriel ? Vous appréciez le contact client et savez expliquer simplement des solutions techniques ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?Les missionsRattaché(e) à la Responsable du Support Technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le service clients, le bureau d'études, la qualité, le SAV et la production.Vos principales missions :Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais de réponse.Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.Le profilVotre formation (BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique) et/ou votre expérience (d'au moins 2 à 3 ans dans l'industrie) vous permettent d'échanger avec aisance sur des sujets techniques et d'accompagner efficacement les clients dans leurs besoins.Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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