Technicien Support Client – Hotline & Logiciels

INTELLIG ARTIFICIELLE APLLICATIONS I2A; Montpellier; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Primes d'astreinte

Tickets restaurant

Prime de panier

Ordinateur portable

CSE

Complémentaire santé

Résumé du poste

i2a, acteur de référence dans le diagnostic microbiologique, cherche un Technicien support client pour accompagner les utilisateurs de nos instruments et logiciels. Formation interne, analyses de demandes et dépannage rapide font partie du quotidien.

Poste basé à Montpellier, 37 heures/semaine, possible télétravail selon conditions. CDD de 6 mois, renouvelable, mutuelle et tickets restaurant sont proposés.

Qualifications

• Bac+2 en informatique, instrumentation ou expérience équivalente.
• Bonnes connaissances Windows, réseaux et bases de données.
• Capacité d'écoute, de rigueur et d'analyse.
• Aisance à diagnostiquer et résoudre des pannes et incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance.
• Analyser les demandes et proposer des solutions selon le diagnostic.
• Enregistrer les demandes pour assurer traçabilité et centralisation des appels.
• Communiquer les remontées terrains et proposer des évolutions du logiciel.

Connaissances

Windows

Réseaux

Bases de données

Support client

Diagnostic de pannes

Administration réseaux

Installation logiciels réseau

Gestion appels

Formation

Bac+2 informatique

Bac+2 instrumentation

Outils

Gestion appels téléphoniques

Description du poste

i2a, acteur de référence dans le diagnostic microbiologique, cherche un Technicien support client pour accompagner les utilisateurs de nos instruments et logiciels. Formation interne, analyses de demandes et dépannage rapide font partie du quotidien.

Poste basé à Montpellier, 37 heures/semaine, possible télétravail selon conditions. CDD de 6 mois, renouvelable, mutuelle et tickets restaurant sont proposés.