Technicien Hotline: Diagnostic et Support à Distance

ADH Groupe; Vourles; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ADH Groupe recherche un/une Technicien(ne) Hotline pour accompagner ses clients dans l’analyse et la résolution à distance des pannes sur des équipements d’usinage.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié, analysez les symptômes et guidez les dépannages mécaniques, électriques et d’automatisme; vous coordonnez les interventions sur site lorsque nécessaire et assurez le suivi dans le CRM.

Qualifications

• Formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou domaine technique.
• Première expérience en maintenance industrielle, dépannage, SAV ou support technique souhaitée.
• Motivation et esprit d'équipe; capacité à travailler en environnement dynamique.

Responsabilités

• Support et assistance technique: vous êtes le premier interlocuteur technique des clients et recueillez les informations nécessaires à la compréhension de leur problématique.
• Diagnostic à distance: vous analysez les symptômes, recherchez l’origine des dysfonctionnements et guidez le client dans les premières actions de dépannage, notamment sur les aspects mécaniques, électriques ou liés à l’automatisme.
• Qualification des interventions: lorsque la résolution à distance n’est pas possible, vous identifiez les besoins et déterminez la nécessité d’une intervention d’un technicien sur site.
• Suivi et traçabilité: vous renseignez et mettez à jour les incidents dans l’outil CRM afin d’assurer un suivi précis des interventions et de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
• Coordination technique: vous assurez la remontée des problématiques techniques complexes ou récurrentes auprès des équipes du Groupe et collaborez avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour apporter une réponse adaptée au client.
• Qualité de service: vous veillez à la satisfaction des clients et contribuez à l’amélioration continue de la qualité du support technique.

Connaissances

Maintenance industrielle

Électrotechnique

Automatisme

Dépannage

Service après-vente

Formation

Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle

Électrotechnique

Automatisme

Description du poste

ADH Groupe recherche un/une Technicien(ne) Hotline pour accompagner ses clients dans l’analyse et la résolution à distance des pannes sur des équipements d’usinage.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié, analysez les symptômes et guidez les dépannages mécaniques, électriques et d’automatisme; vous coordonnez les interventions sur site lorsque nécessaire et assurez le suivi dans le CRM.