Technicien support client - Hotlineur (H/F)

INTELLIG ARTIFICIELLE APLLICATIONS I2A; Montpellier; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Primes d'astreinte

Tickets restaurant

Prime de panier

Ordinateur portable

CSE

Complémentaire santé

Résumé du poste

i2a, acteur de référence dans le diagnostic microbiologique, cherche un Technicien support client pour accompagner les utilisateurs de nos instruments et logiciels. Formation interne, analyses de demandes et dépannage rapide font partie du quotidien.

Poste basé à Montpellier, 37 heures/semaine, possible télétravail selon conditions. CDD de 6 mois, renouvelable, mutuelle et tickets restaurant sont proposés.

Qualifications

• Bac+2 en informatique, instrumentation ou expérience équivalente.
• Bonnes connaissances Windows, réseaux et bases de données.
• Capacité d'écoute, de rigueur et d'analyse.
• Aisance à diagnostiquer et résoudre des pannes et incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance.
• Analyser les demandes et proposer des solutions selon le diagnostic.
• Enregistrer les demandes pour assurer traçabilité et centralisation des appels.
• Communiquer les remontées terrains et proposer des évolutions du logiciel.

Connaissances

Windows

Réseaux

Bases de données

Support client

Diagnostic de pannes

Administration réseaux

Installation logiciels réseau

Gestion appels

Formation

Bac+2 informatique

Bac+2 instrumentation

Outils

Gestion appels téléphoniques

Description du poste

Offre n° 213YWFR
Technicien support client - Hotlineur (H/F)

À propos d'i2a :Entreprise à taille humaine (110 collaborateurs), i2a est engagée depuis plus de 35 ans aux côtés des professionnels de santé pour lutter contre l'antibiorésistance. Spécialiste du diagnostic en microbiologie clinique, elle conçoit des solutions innovantes (instruments, logiciels et réactifs) pour aider les laboratoires et hôpitaux à diagnostiquer leurs patients et adapter les traitements antibiotiques.Leader en France dans le domaine des antibiogrammes, i2a équipe aujourd'hui 80 % des centres hospitaliers. Déjà présente en Europe et en Afrique du Nord, la société porte une ambition forte : accélérer son développement international pour répondre à un enjeu de santé publique mondial.Le contrat :CDD 6 mois renouvelable, possibilité de déboucher sur un CDI - 37 heures hebdomadaires, 1 RTT/mois.Mutuelle prise en charge 60% employeur. Carte tickets restaurant à hauteur de 7€/jour pris en charge 50 % employeur.Poste basé à Montpellier. Télétravail possible selon les conditions en vigueur.Le poste :Vous vous serez rattaché(e) au Directeur des Ventes France et Services afin de rejoindre l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware).Après une formation interne, vos missions principales seront les suivantes :- Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.,- Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.- Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la centralisation des appels.- Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.).- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une fois l'autonomie acquise, une permanence est prévue le samedi en distanciel par roulement.Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.Le poste est ouvert à tout public, avec, à compétences égales, une priorité donnée aux personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleurs handicapés.À propos de vous :Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique, instrumentation ou justifiez d'une expérience équivalente. Vous disposez de bonnes connaissances en environnement Windows, réseaux et bases de données.Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre capacité d'apprentissage, vous aimez comprendre, résoudre et transmettre. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'un solide esprit d'analyse.Une expérience ou une connaissance du secteur des laboratoires de biologie médicale, ainsi que de l'instrumentation de laboratoire, constituera un avantage apprécié. La pratique de l'anglais, de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien sera un plus pour évoluer dans un contexte international.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros - Primes sur objectifs, primes d'astreinte
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• CSE
• Complémentaire santé
• Primes sur objectifs, primes d'astreinte

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- Informatique, réseaux Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- instrumentation Cette formation est indispensable

Compétences

• windows, réseaux et base de données Cette compétence est indispensable
• Administration de réseaux
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les besoins des clients
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostic de pannes
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Gestion des configurations
• Informatique
• Installer et paramétrer des logiciels de réseau
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Relayer de l'information
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Recherche-développement en autres sciences physiques et naturelles